Úvod
Chargeback je proces, který umožňuje držitelům platebních karet získat zpět peníze za transakce, které byly uskutečněny online, ale zboží nebylo dodáno, nebo bylo dodáno pozdě, s vadou, neodpovídalo popisu, nebo obchodník po obdržení platby již dále nereaguje.
Právní základ
Chargeback jako takový není v českém právním řádu nikterak specificky upraven, avšak jeho podstata vyplývá z mezinárodních pravidel platebních systémů jako jsou např. Visa a MasterCard a dále z obchodních podmínek jednotlivých bank.
Představuje možnost domáhat se jako držitel platební karty vrácení platby, která z ní byla provedena. Není rozhodné, zda je jejím držitelem spotřebitel či podnikatel. Podstatné ale je, že tuto službu lze využít jen v případě plateb kartou, nikoliv v rámci bezhotovostních převodů z jednoho bankovního účtu na druhý.
Jedná se tedy o jeden z účinných prostředků, jak se domoci navrácení kupní ceny, jehož výsledek lze prakticky připodobnit účinkům odstoupení od kupní smlouvy.
Proces chargebacku
Uplatnění chargebacku je zahájeno podáním reklamace u banky, která je vydavatelem karty, ze které bylo zaplaceno. Banka poté posoudí oprávněnost reklamace a zpravidla následně požádá obchodníka prostřednictvím jeho banky o doložení dokladů prokazujících doručení zboží či služby z jeho strany. Pokud obchodník skutečnost, že z jeho strany došlo k řádnému plnění neprokáže, může banka obchodníka transakci zrušit a peníze vrátí zpět odesílajícímu držiteli karty.
Lhůty a podmínky
Pro úspěšný chargeback je důležité dodržet příslušné lhůty. V České republice mají držitelé platebních karet na podání reklamace obvykle 13 měsíců od data transakce (záleží na podmínkách konkrétní banky). Nicméně v tomto směru lze rozhodně doporučit jednání bez zbytečného prodlení, neb právě rychlé jednání značně zvyšuje pravděpodobnost úspěchu celého procesu, s ohledem na důkazní rovinu spojenou s uplatněním chargebacku.
Závěr
Chargeback představuje důležitý nástroj ochrany jak spotřebitelů, tak podnikatelů, v online prostředí. Umožňuje se lépe bránit v případě nespravedlivých nebo podvodných transakcí a zvyšuje důvěru v digitální nákupy. Vzhledem k rostoucímu objemu e-commerce transakcí je existence takového nástroje jednou z možností ochrany svých práv, navíc bez nutnosti absolvovat často finančně nákladný a časově náročný soudní spor, který může mít v některých případech i přeshraniční přesah, což může být pro někoho již od počátku demotivující. Přes vše uvedené, však nelze podcenit primárně dostatečné a odpovídající jednání s obchodníkem a zajištění nezbytných podkladů, které samotnému uplatnění chargebacku u banky předchází, neboť právě způsob, jakým zákazník postupoval, včetně předkládaných dokladů, jsou pro hodnocení banky zcela zásadní.