Za rok 2024 odbavilo Letiště Václava Havla v Praze, jakožto nejfrekventovanější letiště v České republice, 16,4 milionu cestujících. Toto číslo znamenalo meziroční nárůst cestujících o 18 % ve srovnání s předchozím rokem a tento vysoký počet lidí byl přepraven prostřednictvím 134.609 startů a přistání letadel. Je vcelku logické, že při takto obrovském počtu letů, se čas od času něco pokazí. Ať už z důvodu lidské chyby nebo vrtochů počasí. Především v letních měsících davy lidí míří na dovolenou za pomoci letecké dopravy a jednou z věcí, která může dovolenou mírně pokazit, je zpoždění letu, nebo v horším případě dokonce jeho zrušení. V tomto článku nastíníme, jaké možné formy kompenzace se Vám za tuto újmu nabízejí.
Na území Evropské unie platí nařízení č. 261/2004, kterým se stanoví společná pravidla náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě v případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo významného zpoždění letů. Nařízení je použitelné v případě, kdy let začíná na letišti na území členských zemí nebo končí na letišti na území členských zemí a zároveň je operován aerolinkou sídlící v Evropské unii.
Hned na úvod je důležité mít na paměti, že provozující letecký dopravce se může zprostit povinnosti platit náhradu v případě, kdy prokáže, že zrušení či zpoždění letu je způsobeno mimořádnými okolnostmi, kterým by nebylo možné zabránit, i kdyby byla přijata všechna přiměřená opatření. Tyto mimořádné okolnosti se mohou vyskytnout zejména v případech povětrnostních podmínek neslučitelných s uskutečněním dotčeného letu, bezpečnostních rizik a jiných neočekávaných nedostatků letové bezpečnosti. Povinnost dokázat existenci mimořádné okolnosti pak samozřejmě leží na leteckém dopravci.
Pokud je Váš let zrušen, máte nárok na náhradu pořizovací ceny letenky do 7 dní spolu s případným zpátečním letem do původního místa odletu nebo náhradním letem do cílového místa určení. Mimo tyto nároky, mají cestující také právo na poskytnutí občerstvení a možnost bezplatně telefonicky či elektronicky kontaktovat své blízké či jiné osoby. Místo náhrady pořizovací ceny letenky si může cestující zvolit možnost přesměrování za srovnatelných dopravních podmínek a při nejbližší příležitosti na jeho cílové místo určení. Pakliže očekávaný čas nového odletu je alespoň následující den po plánovaném odletu zrušeného letu má cestující rovněž nárok na bezplatné ubytování a přepravu mezi hotelem a letištěm.
Kromě výše uvedeného mají dotčení cestující při zrušeném letu i nárok na náhradu škody, pokud nejsou o zrušení letu informování alespoň dva týdny předem, či ve lhůtě kratší za současného nabídnutí přesměrování jejich letu, které by jim umožnilo odletět nejpozději jednu hodinu před plánovaným časem odletu a dosáhnout cílového místa určení nejpozději dvě hodiny po plánovaném čase příletu. Výše náhrady škody se odvíjí od délky letu, kdy u letů do 1.500 km se jedná o částku 250,- €. V případě letů na vzdálenost delší než 1.500 km ale kratší než 3.500 km se jedná o částku 400,- € a u zbylých letů na vzdálenost větší než 3.500 km náhrada dosahuje částky 600,- €.
V situaci, kdy se let zpozdí, liší se práva cestujících podle významnosti zpoždění. Nařízení poskytuje ochranu cestujícím dotčeným zpožděním, jestliže provozující letecký dopravce důvodně očekává, že let bude oproti plánovanému času odletu zpožděn minimálně o 2 hodiny v případě letů do 1.500 km, nebo minimálně o 3 hodiny v případě všech letů v rámci Unie delších než 1.500 km a všech ostatních letů o délce od 1.500 km do 3.500 km, nebo minimálně o 4 hodiny v případě všech ostatních letů.
Cestující mají vždy nárok na stravu a občerstvení v rozsahu přiměřeném čekací době. Pokud se stane nezbytným pobyt na jednu nebo více nocí, je letecký dopravce povinen cestujícím nabídnout a zaplatit taktéž ubytování a přepravu mezi letištěm a místem ubytování. U zpoždění nad 5 hodin musí navíc dopravce nahradit pořizovací cenu letenky, pokud již let nadále neslouží účelu vztahujícímu se k původnímu cestovnímu plánu cestujícího.
Samotné nařízení přiznává finanční kompenzaci jen za zrušení letu, ale dle judikatury Soudního dvora Evropské unie je přiznávána i cestujícím, jejichž lety se zpozdí o více než 3 hodiny, protože cestující zrušeného letu utrpí stejnou škodu jako cestující, jejichž let má významné zpoždění. Výše finanční kompenzace se odvíjí stejně jako v případě zrušení letu od délky zpožděného letu.
K náhradě škody je důležité připomenout, že nařízení ukládá povinnost ji vyplatit hotově, bankovním převodem či šekem. Pouze v případě dohody podepsané cestujícím může letecká společnost vyplatit náhradu pomocí cestovních poukazů, tzv. voucherů.
V nedávné době Soudní dvůr Evropské unie vydal dva velmi zajímavé rozsudky týkající se zpožděných letů. Jednalo se o rozhodnutí ve věcech C-474/22 a C-54/23. Soudní dvůr konstatoval, že nárok na výše zmíněnou paušální náhradu škody neexistuje v případě, pokud se cestující nepřihlásil k přepravě na let, který do místa určení přiletěl se zpožděním delším než 3 hodiny. Za těchto okolností dle názoru soudců nedojde ke vzniku újmy spočívající v časové ztrátě. Pro vznik nároku na finanční kompenzaci je tak nezbytné se k letu odbavit.
Jak tento článek názorně ukazuje, i v době dovolené, kdy si užíváme zasloužený odpočinek a klid, může člověku vzniknout újma. Ať už Vám škodu způsobil zrušený či zmeškaný let, anebo úplně jiná příhoda, neváhejte kontaktovat naši Advokátní kancelář LEGISTES. Vše s Vámi zkonzultujeme a připravíme pro Vás ideální řešení tak, abyste byli spokojeni.